1. Άχρηστο κατά την άφιξη (DOA)
  2. Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 45 ημερών
  3. Εγγύηση δωρεάν επισκευής ενός έτους
  4. Εξαιρέσεις εγγύησης και σημειώσεις
  5. Πώς να κάνετε χρήση της εγγύησης (επιστροφή, επισκευή και επιστροφή χρημάτων)
  6. Προϊόντα που λείπουν, λάθος προϊόντα ή λάθος πακέτο
  7. Άλλη ειδική εγγύηση προϊόντος
  8. Διαδικασία επιστροφής και αποζημίωσης
  9. Τεχνική υποστήριξη εφ' όρου ζωής
  10. Διαδικασία επιστροφής ενδυμάτων

Θέλουμε να αγαπήσετε τα προϊόντα μας όσο κι εμείς. Όλα τα προϊόντα που στέλνουμε έχουν περάσει με επιτυχία τις αυστηρές μας επιθεωρήσεις ελέγχου ποιότητας. Οι εγγυήσεις μας διασφαλίζουν ότι έχετε μια φανταστική εμπειρία gadget και ότι είστε ξένοιαστοι. Τα περισσότερα είδη που πωλούνται από την GearBest καλύπτονται από τις ακόλουθες συνολικές εγγυήσεις προϊόντων. Εάν, στην απίθανη περίπτωση που δεν είστε καλυμμένοι, ελέγξτε τις Εξαιρέσεις και Σημειώσεις Εγγύησης παρακάτω.

  • Εγγύηση 7 ημερών Κατεστραμμένου κατά την άφιξη (DOA)

    Εάν το προϊόν σας αποσταλεί κατεστραμμένο ή δεν λειτουργεί, ακολουθήστε τη διαδικασία εγγύησης και επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης για εξουσιοδότηση RMA εντός 7 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας. Μετά την επιστροφή του προϊόντος στη διεύθυνση που θα σας δοθεί από την ομάδα υποστήριξης, μπορούμε να σας στείλουμε δωρεάν ένα νέο προϊόν (θα σας επιστρέψουμε το κόστος αποστολής επιστροφής) ή μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ξενοιασιά: όλες οι αγορές είναι 100% χωρίς κίνδυνο κάθε φορά που ψωνίζετε στο GearBest.

    Ειδικές σημειώσεις:

    1. Οι πελάτες πρέπει πρώτα να στείλουν μια καθαρή φωτογραφία ή βίντεο από το κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν και τη συσκευασία αποστολής πριν, εξετάσουμε την έκδοση εξουσιοδότησης RMA. Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό και μεσαία απόσταση, ώστε να προσδιορίσουμε και να επαληθεύσουμε το πρόβλημα. Το μέγεθος του συνημμένου πρέπει να είναι κάτω από 2MB για το Κέντρο Υποστήριξης, μπορείτε να στείλετε μεγαλύτερα συνημμένα στη διεύθυνση: support@gearbest.com.
    2. Αφού η GearBest λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν και επιβεβαιώσει ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, το κόστος επιστροφής θα σας επιστραφεί βάσει έγκυρης απόδειξης επιστροφής. Για παράδειγμα, αν το τέλος επιστροφής είναι 30 δολάρια, η GearBest θα επιστρέψει στον πελάτη το ίδιο ποσό των 30 USD. Εάν η τεχνική μας ομάδα διαπιστώσει ότι το προϊόν δεν έχει παραληφθεί ως κατεστραμμένο κατά την άφιξη, η GearBest δεν θα σας καταβάλει το τέλος αποστολής επιστροφής. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων για επιστροφή εξόδων επιστροφής, χωρίς έγκυρη απόδειξη παραλαβής επιστροφής RMA, δεν θα γίνονται αποδεκτά.
    3. Οι επιστροφές προϊόντων πρέπει να γίνουν μέσω μιας από τις εγκεκριμένες μεθόδους αποστολής της GearBest, το Κέντρο Υποστήριξης μπορεί να σας παρέχει επιπλέον λεπτομέρειες.

    30 ημέρες δωρεάν εγγύηση επιστροφής χρημάτων για κλειστά και αχρησιμοποίητα προϊόντα

    Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν θέλετε το προϊόν σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής είναι ευθύνη των πελατών και δεν επιστρέφονται. Τα προϊόντα ΠΡΕΠΕΙ να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία, αχρησιμοποίητα και κλειστά για να δικαιούνται επιστροφή προϊόντος.

    Ειδοποίηση επέκτασης εγγύησης: Για τις παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν μεταξύ της 1ης Νοεμβρίου και της 30ης Δεκεμβρίου 2017, οι πελάτες θα έχουν 45 ημέρες για να επιστρέψουν τυχόν ανεπιθύμητα προϊόντα. Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής επιστροφής δεν επιστρέφονται και τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς να έχουν ανοιχτεί και αχρησιμοποίητα για επιστροφή χρημάτων.

  • Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 45 ημερών

    Για τα περισσότερα προϊόντα, στην απίθανη περίπτωση που το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μπορείτε να το στείλετε για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή, εντός 45 ημερών από την παραλαβή του. Η επιστροφή χρημάτων για την αποστολή επιστροφής δεν είναι διαθέσιμη γι 'αυτό.

  • Εγγύηση επισκευής ενός έτους

    Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος, η προεπιλεγμένη περίοδο εγγύησης προϊόντος είναι ένα έτος, αρχής γενομένης από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, κατά τη διάρκεια της οποίας δικαιούστε δωρεάν επισκευή. Οποιαδήποτε δωρεάν επισκευή πρέπει να επιβεβαιωθεί με τον κατασκευαστή μέσω του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών. Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος αντίστοιχα, και εμείς θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής για την αποστολή του επισκευασμένου προϊόντος στον πελάτη. Εάν ο αγοραστής έχει προκαλέσει ζημιά/κάνει κακή χρήση του προϊόντος(ων), δεν θα δικαιούται δωρεάν επισκευή. Ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να το επιστρέψουν με δικά τους έξοδα και να πληρώσουν ένα τέλος για την επισκευή. Η επιστροφή των εξόδων αποστολής θα είναι ευθύνη των πελατών σε αυτές τις περιπτώσεις.

  • Εξαιρέσεις εγγύησης και σημειώσεις

    1. Η φυσιολογική φθορά του προϊόντος, καθώς και η βλάβη από τη χρήση, είναι αποκλειστικά ευθύνη του πελάτη και δεν καλύπτεται από τις εγγυήσεις μας.
    2. Εάν ο πελάτης προκαλέσει βλάβη / κάνει κακή χρήση του προϊόντος, η εγγύηση του προϊόντος θα καταστεί αμέσως άκυρη. Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν θα δοθεί καμία αποζημίωση. Ωστόσο, οι πελάτες είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας για να αγοράσουν προϊόν αντικατάστασης ή ανταλλακτικά (αν υπάρχουν). Θα χρεώσουμε για την αρχική αξία των εξαρτημάτων και ένα τέλος αποστολής για την αποστολή τους.

    Η εγγύηση του πελάτη ακυρώνεται στην περίπτωση που:
    - Αλλοιώσει το υλικολογισμικό της συσκευής ή το ριζικό κατάλογο της συσκευής
    - Ανοίξει το σώμα σε μια προσπάθεια να επιδιορθώσει τη συσκευή
    - Τροποποιήσει, αφαιρέσει, προσαρμόσει ή ανταλλάξει τμήματα του προϊόντος
    - Χρησιμοποιήσει τη συσκευή με τρόπο που δεν προορίζεται αρχικά
    - Συνεχίσει να χρησιμοποιεί το προϊόν μόλις παρουσιαστεί σφάλμα και προκαλέσει περισσότερες ζημιές

    3. Όλες οι επιστροφές πρέπει πρώτα να εγκριθούν από την ομάδα υποστήριξης της Gearbest πριν από την επιστροφή. Ανατρέξτε στα παρακάτω βήματα στην ενότητα "Τρόπος υποβολής αίτησης εγγύησης" παρακάτω. Για ελλιπή αιτήσεις εγγύησης, η Gearbest διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση. Αν ο πελάτης επιστρέψει το πακέτο χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση (φόρμα RMA), το στείλει σε λάθος διεύθυνση, επιστρέψει λάθος προϊόν ή στείλει άδειο πακέτο, ξανά, η Gearbest διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζημίωση.

    4. Όλες οι επιστροφές θα εξεταστούν από την τεχνική ομάδα μας κατά την άφιξη. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί, η GearBest θα προσφέρει εναλλακτική λύση.

    Ειδικές σημειώσεις:
    1. Το τέλος αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος θα καταβληθεί από τον πελάτη και δεν επιστρέφεται, εκτός από περιπτώσεις 7 ημερών (Κατεστραμμένου κατά την παράδοση) DOA.
    2. Κατά τη διάρκεια της αποστολής επιστροφής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε τελωνειακή επιβάρυνση, δασμούς ή χρεώσεις κατά την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκη μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα αφαιρέσουμε τα τελωνειακά τέλη από το εξουσιοδοτημένο ποσό επιστροφής.
    3. Η GearBest θα στείλει από προεπιλογή ξανά το προϊόν στον πελάτη μέσω Αποστολής σταθερής χρέωσης. Εάν ο πελάτης θέλει να χρησιμοποιήσει μια ταχύτερη μέθοδο αποστολής, ισχύουν τα σχετικά έξοδα αποστολής.
    4. Σε περίπτωση κακής χρήσης, όλες οι επισκευές, τα παρελκόμενα και έξοδα αποστολής θα είναι πλήρως ευθύνη του πελάτη και θα γίνει με δικά του έξοδα.

  • Πώς να κάνετε χρήση της εγγύησης (επιστροφή, επισκευή και επιστροφή χρημάτων)

    Εάν το προϊόν σας έχει πρόβλημα, υποβάλετε ένα αίτημα στο Κέντρο Υποστήριξης

    Ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν καθυστερήσεις: 1. Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα με το προϊόν σας: Τι συνέβη? Πότε? Πώς? Γράψτε επίσης τον πλήρη αριθμό παραγγελίας και τον κωδικό προϊόντος (αριθμός SKU).
    2. Πείτε μας τις ενέργειες που έχετε ήδη κάνει για την επίλυση του προβλήματος.
    3. Δώστε τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στην εξωτερική συσκευασία.
    4. Στείλτε μια καλή φωτογραφία ή βίντεο που δείχνει το ελάττωμα, πρέπει να ληφθεί με καλό φωτισμό.
    ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι φωτογραφίες / βίντεο πρέπει να είναι καθαρές και εστιασμένες, να λαμβάνονται σε καλές συνθήκες φωτισμού και από κοντά σε μεσαία απόσταση. Αυτό μας επιτρέπει να προσδιορίσουμε και να επαληθεύσουμε το πρόβλημα(τα). Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή όλων των πληροφοριών που αναφέρονται παραπάνω.

  • Προϊόντα που λείπουν, λάθος προϊόντα ή λάθος πακέτο

    Φροντίστε να ανοίξετε το πακέτο και να ελέγξετε προσεκτικά τα περιεχόμενα πριν υπογράψετε τη συσκευασία.
    Για οποιοδήποτε πρόβλημα, ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν καθυστερήσεις:
    1. Επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον κωδικό προϊόντος (αριθμός SKU).
    2. Στείλτε μας μια καθαρή φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας, βεβαιωθείτε ότι όλες οι ετικέτες αποστολής είναι ορατές και (αν ισχύει) το προϊόν που ελήφθη.

    Πιθανές λύσεις:
    - Αν λείπει ένα προϊόν, θα στείλουμε ξανά δωρεάν το προϊόν/αξεσουάρ που λείπει, εντός της περιόδου εγγύησης.
    - Αν έχουμε αποστείλει το λάθος προϊόν: θα σας επιστρέψουμε πλήρως το ποσό αγοράς ή θα σας στείλουμε ένα εναλλακτικό προϊόν (εάν υπάρχει και είναι διαθέσιμο). Η GearBest θα αποφασίσει εάν πρέπει να επιστρέψετε το λάθος προϊόν και αν θα σας καταβληθούν τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

  • Άλλη ειδική εγγύηση προϊόντος

    1. Αυτό ισχύει για: ρούχα, παπούτσια, ρολόγια & κοσμήματα, φακούς, αξεσουάρ τηλεφώνου και tablet, πιατικά, οικιακά gadgets, διακοσμητικά σπιτιού, είδη πάρτι και οικιακά υφάσματα.
    Οι επιστροφές για τις παραπάνω κατηγορίες μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που λάβατε το προϊόν. Αυτό ισχύει μόνο για την ανταλλαγή ή πίστωση στο κατάστημα, εάν αποσταλούν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα. Τα σχετικά εμπορεύματα πρέπει να επιστραφούν άθικτα με τις ετικέτες σε άριστη κατάσταση, μαζί με μια συμπληρωμένη φόρμα RMA.

    2. Όλα τα προϊόντα GearBest ελέγχονται αυστηρά πριν από την αποστολή.
    Λόγω της φύσης και της χρήσης τους, οι κατηγορίες προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών RC, των σκούτερ και των τροχών, υπόκεινται σε φθορά λόγω επαναλαμβανόμενης χρήσης. Ως εκ τούτου, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 45 ημερών για παιχνίδια RC, σκούτερ και τροχούς, καλύπτει μόνο περιπτώσεις 7 ημερών Κατεστραμμένων προϊόντων κατά την άφιξη (DOA), όταν το προϊόν δεν λειτουργεί μετά την αποσυσκευασία του. Είναι ευθύνη του πελάτη να επιθεωρήσει προσεκτικά το προϊόν κατά την άφιξη.

    3. Οι επιστροφές για ανταλλακτικά και εξαρτήματα δεν γίνονται δεκτές. Εάν έχετε παραλάβει κάποιο ελαττωματικό εξάρτημα ή κάποιο εξάρτημα λείπει, επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης εντός 3 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, ή εάν ένα παρελκόμενο έχει χρησιμοποιηθεί κατά λάθος, οι πελάτες θα πρέπει να αγοράσουν ένα για αντικατάσταση.

    4. Όλα τα προϊόντα που κερδίζονται ή εξαργυρώνονται, ως μέρος μιας δραστηριότητας ή ενός διαγωνισμού (π.χ. μέσω μιας τυχερής κλήρωσης) στο Gearbest ή σε κάποιο από τα κανάλια προβολής μας, εξαιρούνται από την πολιτική εγγύησης και επιστροφών.

  • Διαδικασία επιστροφής και αποζημίωσης

    Εάν έχετε προβλήματα μετά την πώληση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης άμεσα και θα σας προσφέρουν μια λύση ανάλογα με την περίπτωσή σας. Θα επιβεβαιώσουν εάν πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν και σε ποια διεύθυνση μπορείτε να το επιστρέψετε.

    Η ακόλουθη ενότητα περιγράφει το χρόνο επεξεργασίας που απαιτείται κατά τη λήψη του προϊόντος που επιστρέφεται.

    Για τις ανταλλαγές, ο χρόνος επεξεργασίας του ανταλλασσόμενου προϊόντος κυμαίνεται μεταξύ 3-6 εργάσιμων ημερών, μετά την παραλαβή του προϊόντος σας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

    Για τις επιστροφές, ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής κυμαίνεται μεταξύ 3-6 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του προϊόντος. Μετά από αυτό, ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής. Δείτε παρακάτω για λεπτομέρειες:
    -Οι επιστροφές πορτοφολιού ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες για επεξεργασία και να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας GearBest.
    -Οι επιστροφές PayPal ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για επεξεργασία και να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας.
    -Οι επιστροφές πιστωτικών καρτών χρειάζονται 7-14 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση εξαρτάται αποκλειστικά από την εταιρεία πιστωτικών καρτών και από οποιονδήποτε ενδιάμεσο.

    Για τις επισκευές, παίρνει 7-14 εργάσιμες μέρες, ανάλογα με το προϊόν και το απόθεμα ανταλλακτικών του κατασκευαστή.
    Οι εξειδικευμένοι αντιπρόσωποι της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών της GearBest θα σας ενημερώνουν για τη διαδικασία επισκευής μέσω του συστήματος αιτημάτων.

  • Τεχνική υποστήριξη εφ' όρου ζωής

    Αξιόπιστη, εξυπηρετική και ευέλικτη, η GearBest προσφέρει βασική τεχνική υποστήριξη για όλη τη διάρκεια ζωής των προϊόντων σας. Αγοράστε με σιγουριά και απολαύστε την υποστήριξη που σας αξίζει.

  • Διαδικασία επιστροφής ενδυμάτων

    Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών και διαδικασία επιστροφής χρημάτων
    Εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία, ακολουθήστε τη διαδικασία εγγύησης και επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης για να ξεκινήσετε τη διαδικασία εξουσιοδότησης RMA:
    1. Τον αριθμό παραγγελίας.
    2. Τον κωδικό(ούς) προϊόντων που θέλετε να επιστρέψετε.
    3. Το λόγο επιστροφής.
    Το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα σας προσφέρει μια επιστροφή. Κατά τη λήψη, το προϊόν θα αντικατασταθεί με προϊόν αντικατάστασης ή θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

    Προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν
    Τα προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν ή να γίνει επιστροφή χρημάτων ή να γίνει ανταλλαγή εντός 30 ημερών από τη λήψη τους πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια:
    1. Ελαττωματικά προϊόντα, χαλασμένα/σπασμένα ή λερωμένα κατά την άφιξη.
    2. Προϊόντα που λαμβάνονται με λάθος μέγεθος/χρώμα.
    3. Ρούχα που δεν έχουν πλυθεί, φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους.

    Προϊόντα χωρίς δικαίωμα επιστροφής
    Δεν θα δεχτούμε επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
    1. Προϊόντα εκτός του χρονικού πλαισίου εγγύησης των 30 ημερών.
    2. Πλυμένα, φθαρμένα, χρησιμοποιημένα ή προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί λάθος.
    3. Προϊόντα που υπάγονται στις ακόλουθες κατηγορίες: Εκπτώσεις, Μαγιό, Εσώρουχα και Σκουλαρίκια. Αυτά τα προϊόντα δεν καλύπτονται από την εγγύηση για λόγους υγιεινής.
    Όλες οι επιστροφές πρέπει να επιβεβαιώνονται μέσω του κέντρου αιτημάτων. Τα επιστραφέντα προϊόντα χωρίς Εξουσιοδότηση Επιστροφής Εμπορευμάτων (RMA) δεν θα γίνονται αποδεκτά.

    Πρόβλημα μεγέθους
    Στη βιομηχανία ενδυμάτων, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές μεγέθους μεταξύ των επωνύμων προϊόντων και των κατασκευαστών. Είναι σημαντικό να ελέγξετε το διάγραμμα μεγέθους και το διάγραμμα μετατροπής μεγέθους στο προϊόν πριν από την παραγγελία.
    Αν στείλαμε λάθος μέγεθος κατά λάθος, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα ή θα σας στείλουμε ένα προϊόν με εναλλακτικό μέγεθος (αν υπάρχει).
    Εάν επιλέξετε λάθος μέγεθος, η Gearbest θα προσφέρει ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, αλλά σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

    Έξοδα αποστολής επιστροφής
    1. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
    2. Απευθυνθείτε στο τοπικό σας ταχυδρομείο για να επιβεβαιώσετε το πραγματικό τέλος αποστολής επιστροφής. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τη φθηνότερη μέθοδο αεροπορικής αποστολής που είναι διαθέσιμη.